Términos y condiciones de uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma de software operativo ofrecida bajo la marca Resynsoft (la «Plataforma»), incluidos el sitio público, el panel de administración, APIs habilitadas por contrato y cualquier documentación asociada.

La Plataforma está orientada a organizaciones que gestionan operación diaria: servicios en instalación o en campo, personas y cumplimiento, finanzas y nómina, clientes, activos e inventario, con separación por empresa (tenant) y permisos por rol.

Al crear una cuenta, iniciar sesión, utilizar un entorno de demostración o continuar usando la Plataforma tras una actualización de estos Términos, usted acepta quedar vinculado por ellos y por el acuerdo comercial o de servicios que su organización haya suscrito con el proveedor.

«Cliente» o «Organización»: la entidad legal o unidad de negocio titular del contrato de servicio y responsable de los datos que introduce en la Plataforma.

«Usuario»: persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma (empleado, contratista o integrador).

«Tenant» o «Empresa»: espacio lógico dentro de la Plataforma asignado a una organización, con marca, permisos y datos aislados de otros tenants en la misma instancia, salvo acuerdo expreso en contrario.

«Instancia»: despliegue técnico de la Plataforma, ya sea compartida (multi-empresa) o dedicada (instancia exclusiva) según la modalidad contratada.

«Datos del Cliente»: información, archivos, registros operativos, documentos y metadatos cargados o generados por el Cliente y sus Usuarios en la Plataforma.

«Contenido de Resynsoft»: software, diseño, documentación, marcas, guías de marca y materiales puestos a disposición por el proveedor, distintos de los Datos del Cliente.

«Acuerdo de servicio»: propuesta, orden de compra, anexo o contrato que define alcance, tarifas, SLA, modalidad de instancia y obligaciones específicas entre el Cliente y el proveedor.

Solo pueden registrarse y usar la Plataforma personas mayores de edad con capacidad legal y Usuarios expresamente autorizados por el Cliente.

El administrador del Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro, de revocar accesos cuando un Usuario deje de pertenecer a la organización y de cumplir las leyes laborales, fiscales y de protección de datos aplicables a su industria y jurisdicción.

Si utiliza la Plataforma en nombre de una organización, declara tener facultad para vincularla a estos Términos.

Resynsoft provee una plataforma SaaS de operación empresarial. Las funcionalidades activas dependen de los módulos contratados (por ejemplo: órdenes de servicio, mantenimiento de activos, expediente de personas, nómina, inventario, CRM, facturación o integraciones habilitadas).

Modalidad multi-empresa: varias organizaciones pueden operar en una misma instancia con aislamiento lógico de datos y configuración de marca por tenant.

Modalidad instancia exclusiva: entorno dedicado para una sola organización, con base de datos y almacenamiento acordes a políticas de soberanía o contrato.

El proveedor puede actualizar la Plataforma para correcciones, seguridad o mejoras. Los cambios sustantivos que afecten procesos críticos del Cliente se comunicarán por los canales definidos en el Acuerdo de servicio o mediante avisos en el panel cuando sea razonable.

Las integraciones con terceros (mensajería, almacenamiento, firma, facturación electrónica u otros) están sujetas a disponibilidad técnica y a los términos de esos proveedores externos.

Cada Usuario debe disponer de credenciales personales o mecanismos de acceso asignados por el Cliente (por ejemplo PIN o autenticación federada cuando esté habilitada). Está prohibido compartir credenciales entre personas o usar cuentas genéricas sin control de responsabilidad.

Los roles y permisos definen qué módulos y registros puede ver o modificar cada Usuario. El Cliente debe configurar el principio de mínimo privilegio acorde a su operación (recepción, Servicios, técnicos, logística, back office, dirección).

El proveedor puede suspender o restablecer accesos ante indicios de compromiso de seguridad, uso abusivo o incumplimiento de estos Términos, previa notificación al Cliente cuando la situación lo permita.

El Cliente y sus Usuarios utilizarán la Plataforma únicamente para fines lícitos y vinculados a la operación autorizada.

• No intentar acceder a datos de otros tenants, vulnerar controles de seguridad, realizar ingeniería inversa del software ni sobrecargar la infraestructura (ataques, scraping masivo no autorizado, envío de malware).
• No almacenar en la Plataforma contenido ilegal, que vulnere derechos de terceros o que no guarde relación con la operación contratada.
• No utilizar la Plataforma para sustituir asesoría legal, contable o médica profesional; los cálculos de prestaciones, terminaciones laborales o reportes fiscales deben ser validados por el Cliente según su contexto normativo.
• No remover avisos de propiedad intelectual ni sublicenciar el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados por el Acuerdo de servicio.
• Respetar la confidencialidad de enlaces públicos de seguimiento (por ejemplo estados de órdenes de servicio) y configurar su difusión solo a destinatarios previstos.

El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente. El proveedor los trata para prestar el servicio, dar soporte, cumplir obligaciones legales y, con autorización contractual, para copias de seguridad y mejora operativa de la infraestructura.

El Cliente es responsable de obtener los consentimientos y bases legales necesarios para tratar datos personales de empleados, clientes y contactos que introduzca en la Plataforma, así como de la calidad y exactitud de dichos datos.

Las ubicaciones de almacenamiento, subprocesadores y medidas de seguridad se describen en el Acuerdo de servicio o anexos de tratamiento de datos cuando aplique. El proveedor implementa controles razonables de industria (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de actividad) sin garantizar seguridad absoluta.

Ante solicitudes de autoridades competentes, el proveedor podrá divulgar información conforme a la ley, procurando notificar al Cliente cuando no esté legalmente impedido.

Tras la terminación del servicio, los Datos del Cliente se exportarán o eliminarán según lo pactado en el Acuerdo de servicio y los plazos de retención aplicables.

El Contenido de Resynsoft, incluidos código, interfaces, documentación y marcas, pertenece al proveedor o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren propiedad alguna al Cliente, salvo una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del servicio.

La guía de marca y activos descargables se rigen por las restricciones de uso publicadas en la sección de marca del sitio; no implican cesión de derechos sobre el isologo ni el nombre Resynsoft.

El Cliente otorga al proveedor una licencia para alojar, procesar, mostrar y respaldar los Datos del Cliente únicamente para operar la Plataforma y prestar soporte.

El proveedor procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, con ventanas de mantenimiento planificado que, cuando sea posible, se anunciarán con antelación.

Los niveles de soporte, tiempos de respuesta y continuidad del negocio se definen en el Acuerdo de servicio; la documentación pública y los canales de contacto no sustituyen compromisos SLA contractuales.

El Cliente es responsable de su conectividad, navegadores compatibles y procedimientos internos de contingencia (exportaciones periódicas, protocolos ante indisponibilidad).

El acceso a la Plataforma es oneroso salvo periodos de prueba expresamente acordados. Precios, periodicidad, usuarios incluidos, almacenamiento y módulos activos se establecen en el Acuerdo de servicio.

El impago en los plazos acordados puede derivar en suspensión del acceso tras notificación razonable. Los importes devengados permanecen exigibles conforme al contrato.

Los impuestos aplicables se facturan según la legislación dominicana o la jurisdicción pactada en el Acuerdo de servicio.

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a los plazos y causas del Acuerdo de servicio. El Cliente puede solicitar la baja de Usuarios o empresas (tenants) desde la administración cuando tenga permisos para ello.

El proveedor puede suspender o terminar de forma inmediata el acceso ante incumplimiento grave de estos Términos, riesgo para otros clientes o requerimiento legal.

Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (confidencialidad, limitación de responsabilidad, propiedad, ley aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación.

La Plataforma se proporciona «tal cual» dentro de los límites permitidos por la ley. El proveedor no garantiza que el software esté libre de errores ni que satisfaga requisitos regulatorios específicos del Cliente sin configuración y validación por parte de este.

En la máxima medida permitida por la ley, el proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas no imputables al proveedor o decisiones operativas tomadas por el Cliente con base en reportes o cálculos de la Plataforma.

La responsabilidad económica agregada del proveedor por reclamaciones relacionadas con estos Términos se limitará, salvo dolo o culpa grave, al monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o al mínimo que establezca el Acuerdo de servicio si fuere superior.

El Cliente indemnizará al proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de la Plataforma por sus Usuarios o del incumplimiento de leyes aplicables al tratamiento de datos bajo su responsabilidad.

El proveedor puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de producto o de seguridad. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de efectividad.

Si los cambios son materiales, se notificará al Cliente por correo o mediante aviso en el panel con antelación razonable. El uso continuado tras la fecha de efectividad implica aceptación, salvo que el Acuerdo de servicio exija otro procedimiento.

Salvo pacto escrito en contrario en el Acuerdo de servicio, estos Términos se regirán por las leyes de la República Dominicana.

Las controversias se someterán a los tribunales competentes del domicilio del proveedor o al mecanismo de arbitraje/medación acordado en el Acuerdo de servicio.

Para consultas sobre estos Términos, el tratamiento de datos o incidencias de acceso, escriba a [email protected] indicando su organización y, si aplica, el identificador de instancia o empresa (tenant).

Las solicitudes comerciales, altas de módulos o cambios de modalidad de despliegue deben canalizarse por el representante comercial o el Acuerdo de servicio vigente.